Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions, les délais et les procédures applicables aux produits achetés sur notre site web.

Cette politique vise à garantir une procédure claire et transparente pour les clients effectuant des achats sur notre site web en France, conformément aux règles applicables à la protection des consommateurs.

2. Conditions de retour et d’échange

Notre boutique accepte les demandes de retour ou d’échange dans les délais prévus après la réception de la commande.

La disponibilité immédiate d’un produit identique ne peut pas toujours être garantie, car certains articles peuvent provenir de différentes unités logistiques ou de lots de production distincts.

Dans ce cas, le client peut retourner le produit reçu et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande séparée ou demander un échange conformément à la procédure indiquée sur notre site web.

3. Délais et exigences applicables

Après réception de la commande, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai maximum de 25 jours.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être dans leur état d’origine

• ne pas avoir été utilisés ni endommagés

• être accompagnés de l’emballage, des accessoires et de la documentation d’origine

Les articles utilisés, altérés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être acceptés.

4. Conditions de remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, avec remboursement intégral.

Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, un remboursement peut uniquement être effectué via la procédure de retour.

Le remboursement sera effectué uniquement après la réception et la vérification du produit retourné.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter le service client par courrier électronique et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• motif du retour ou de l’échange

• images du produit en cas de défaut ou de dommage

Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison. Le client trouvera cette étiquette dans le paquet reçu et devra l’utiliser pour effectuer le retour du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’une erreur de taille, un changement de préférence ou une décision personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

Si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, notre boutique prendra en charge les frais de retour correspondants.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon les politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

8. Contact

Pour toute demande d’information concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : priorityservice@dengetio.com
Téléphone : +81 (704) 178 03 01
Adresse : 1-3-42 MOCHIDACHO MATSUYAMA-SHI EHIME 790-0855 JAPAN
Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat transparente, fiable et conforme aux règles applicables au commerce électronique dans le secteur de l’ameublement.