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Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Cette politique définit les règles applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre site web.

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée pour l’expédition.

Si la commande est déjà en cours de préparation logistique ou a été remise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour après la réception du produit, conformément aux règles applicables sur notre site web.

Notre boutique se réserve le droit de refuser une demande d’annulation lorsque la commande a déjà été transmise au transporteur ou intégrée au processus logistique.

  • Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans un délai maximum de 24 heures

  • Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent plus être annulées

  • Les demandes sont examinées par notre service client

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique par courrier électronique ou par téléphone.

La demande doit inclure les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

Après réception de la demande, notre équipe confirmera la prise en charge de la requête et informera le client du résultat de la procédure dans les meilleurs délais.

3. Remboursement et délai de traitement

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les délais effectifs de réception des fonds peuvent varier selon les politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

4. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance concernant l’annulation d’une commande, le service client de notre boutique est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : priorityservice@dengetio.com
Téléphone : +81 (704) 178 03 01
Adresse : 1-3-42 MOCHIDACHO MATSUYAMA-SHI EHIME 790-0855 JAPAN
Heures de service : du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h30
Zone de livraison : France

Notre boutique recommande aux clients de consulter attentivement la présente politique d’annulation avant de passer commande afin de garantir une expérience d’achat claire et conforme aux réglementations applicables.